kierownik: Marzanna Bieńkowska
sekretariat: (22) 532 82 03
fax: (22) 532 82 31
e-mail: sekretariat@bpp.gov.pl

Do zadań Zespołu Interwencyjno - Poradniczego należy:

1. obsługa bezpośrednia bezpłatnej ogólnopolskiej infolinii Rzecznika;
2. obsługa interesantów zgłaszających się bezpośrednio do Biura;
3. w sytuacjach powzięcia informacji uprawdopodobniających naruszenie prawa pacjenta oraz istnienie szczególnie ważnego interesu strony albo interesu publicznego - podjęcie z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonu, natychmiastowych działań mających na celu wstępną ocene przekazanych informacji w zakresie ich prawdziwości a następnie ich przekazanie do Zespołu Prawnego w celu wszczęcia i prowadzenia postępowania wyjaśniającego na podstawie art. 50 ust. 3 ustawy, jeżeli informacje zweryfikowane w wyniku tych działań wskazują na zasadność wszczęcia tego postępowania;
4. prowadzenie edukacji w środowisku pacjentów o ich uprawnieniach wynikających z przepisów prawa oraz o zasadach działania systemu zdrowotnego w Rzeczpospolitej Polskiej, w szczególności opracowywanie we współpracy z Zespołem Prasy i Promocji materiałów edukacyjnych popularyzujących wiedzę o ochronie praw pacjenta;;
5. rozpatrywanie wniosków kierowanych do Rzecznika przez osoby fizyczne, z wyjątkiem spraw należących do innych komórek organizacyjnych;
6. przygotowywanie wystąpień Rzecznika w zakresie realizacji zadań określonych w art. 47 pkt 1 ust 5-10 ustawy;
7. udziału, na polecenie Rzecznika, w konferencjach, sympozjach, naradach dotyczących problematyki ochrony praw pacjentów;
8. współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi w zakresie podejmowanych spraw;
9. opracowywanie i przygotowywanie informacji do sprawozdania Rzecznika, o którym mowa w art. 58 ustawy, w zakresie działalności Zespołu Interwencyjno-Poradniczego.